¿Cuál será tu misión? Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. Contrato de sustitución de larga duración¿Qué tendrás que hacer? Brindar una atención al cliente excelente y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno, asegurando la correcta conciliación de movimientos.Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por Leading Hotels of the World (LHW).Colaborar en la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes definidos por la compañía.Realizar cualquier otra función inherente al puesto que sea asignada por el Jefe de Recepción.¿Qué buscamos? Tener titulación de grado de turismo o similarExperiencia previa mínima 3 años en luxuryTener alojamiento en la zonaVehículo propioEspañol e inglés nivel alto¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Habilidades requeridas

Customer service excellence / personalized guest serviceCheck-in and check-out processingRoom assignment and availability managementKey encoding and issuanceUpselling and cross-selling techniquesCash handling, billing and reception cash managementCurrency exchange operations and paid-outs managementCash reconciliation / end-of-shift balancingGuest complaint resolution and escalationConcierge services and guest requests coordinationInterdepartmental coordination (housekeeping, Guest Relations, etc.)Knowledge and compliance with Leading Hotels of the World quality standardsSpanish (high proficiency)English (high proficiency)Formal education in Tourism or similar (degree)

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