Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1

Seleccionamos para una importante empresa del sector farmacéutico un/a Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1, quien tendrá como principal desafío brindar soporte técnico inicial a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos y asegurar una atención ágil, clara y orientada a la resolución.

Recepcionar, registrar, categorizar y priorizar incidentes, solicitudes y consultas de usuarios.

Brindar soporte de primer nivel por teléfono, correo, chat, herramienta de tickets y/o atención remota.

Resolver incidencias frecuentes relacionadas con:

Accesos, contraseñas y bloqueo de cuentas.

Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.

Windows, equipos de escritorio, notebooks y periféricos.

Impresoras, conectividad, VPN, Wi-Fi y red básica.

Instalación y configuración básica de aplicaciones.

Dispositivos móviles y herramientas de colaboración.

Escalar casos a los equipos de segundo nivel o especialistas, siguiendo los procedimientos definidos.

Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener informado al usuario.

Documentar soluciones, procedimientos y artículos de conocimiento.

Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA) y métricas de atención.

Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Participar en altas, bajas y modificaciones de usuarios, accesos y equipos, según los procedimientos internos.

Requisitos

Se requiere experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, CAU, Soporte Técnico o atención a usuarios, junto con conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365. Será necesario contar con conocimientos básicos de redes, conectividad, Wi-Fi, VPN, DNS y configuración de periféricos, así como experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, GLPI, Freshservice, Remedy, Zendesk o similares.

Se valorarán conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID, gestión de usuarios, grupos y contraseñas, así como experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes siguiendo procedimientos y guías de soporte. También será valorada la experiencia en entornos corporativos, gestión de SLA y métricas de atención, documentación de procedimientos y generación de bases de conocimiento.

Buscamos perfiles con orientación al servicio, comunicación clara, capacidad de análisis y resolución de problemas, organización y atención al detalle, que puedan desenvolverse colaborativamente con equipos de distintos niveles de soporte y demuestren iniciativa para incorporar nuevas herramientas y tecnologías.

Se requiere inglés técnico intermedio/avanzado y disponibilidad para trabajar bajo la modalidad que requiera el servicio.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.