Costumer Care Internshipp

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansiónBuscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.Funciones principales• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.• Apoyo en la actualización de datos en CRM.Perfil requerido• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.Qué ofrecemos• Formación directa con perfiles senior.• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.• Horario flexible según plan de estudios◦ 6 h/día (L–V) o 4 h/día.• Prácticas remuneradas