Implementation Manager / Project Manager – Onboarding Enterprise

Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

Como Implementation Manager de Travel, liderarás de punta a punta la implementación de Mendel Viajes en nuestros clientes corporativos en México. Serás el puente entre la operación de la agencia (GDS, contenido hotelero, autos y servicios terrestres) y el producto (políticas, aprobaciones, pagos y comprobación de gastos).

Liderazgo de implementaciones de Travel

• Diseñar planes de implementación con timeline, hitos, entregables y responsables, tanto del lado de la agencia como de Mendel y del cliente.

• Coordinar las pruebas con la agencia (reservas, emisión, cambios y cancelaciones) antes de liberar a viajeros.

• Asegurar el cumplimiento de tiempos, la calidad y la experiencia del cliente.

Coordinación con la agencia y los equipos de Mendel

• Ser el enlace diario entre la agencia y Mendel para todos los clientes que operan sus viajes con la agencia.

• Dar seguimiento a la implementación y configuración de cada cuenta junto con el equipo de Implementaciones, validando que quede lista para operar.

• Coordinar con Operaciones, Implementaciones, Comercial y seguimiento de cuentas altas, cambios, incidencias y escalamientos.

• Asegurar que los acuerdos comerciales con cada cliente se reflejen correctamente en la operación de la agencia.

• Dar visibilidad de status, riesgos y pendientes por cuenta a la agencia y a los equipos de Mendel.

Gestión de proyectos y producto

• Definir fases, gobernanza y checklist estándar para implementaciones de Travel, con metodologías Agile, Waterfall o híbridas.

• Identificar de forma proactiva riesgos, dependencias y bloqueos (integraciones, contenido de GDS, contratos).

• Levantar necesidades de clientes y agencia y convertirlas en requerimientos claros para Producto: historias de usuario, criterios de aceptación y prioridad.

• Validar releases y nuevas funcionalidades de Travel antes de activarlas en clientes.

Gestión de stakeholders

• Ser el principal punto de contacto durante la implementación para el cliente, la agencia y los equipos de Mendel.

• Interactuar con perfiles senior de Finanzas, Compras, Recursos Humanos y Travel Management, con experiencia en clientes enterprise.

• Manejar expectativas, alinear prioridades y resolver fricciones entre agencia, cliente y producto.

Estandarización, métricas y mejora continua

• Diseñar y mejorar el playbook de implementación de Travel y documentar mejores prácticas replicables.

• Monitorear KPIs como time to go-live, cuentas de Travel activadas, viajeros activos, reservas por canal y cumplimiento de política.

• Proponer mejoras basadas en datos para hacer la implementación más rápida y escalable.

Lo que buscamos

• 4 a 5 años de experiencia en implementación de software, Project Management o Product Ownership.

• Experiencia en viajes corporativos o agencias de viajes B2B (indispensable).

• Experiencia liderando implementaciones con múltiples stakeholders: agencia, proveedores, cliente y equipos internos.

• Manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal.

• Dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday, Jira o similares.

• Capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos.

• Pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa.

• Habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar.

• Conocimientos de la industria de viajes:
  - GDS: manejo operativo de Sabre y/o Amadeus (reservas, PNR, emisión, cambios, reembolsos, perfiles de viajero).
  - Contenido hotelero: intranets y plataformas de gestión hotelera, tarifas negociadas y qué incluye cada tarifa.
  - Políticas de viaje corporativas.
  - Rentadoras de autos: tarifas, coberturas y seguros, cargos adicionales y convenios corporativos.
  - Productos terrestres y destination services

Deseables

• Conocimiento del mundo de gestión de gastos (expenses): rendición y comprobación de gastos, viáticos, anticipos y tarjetas corporativas.

• Conocimiento contable: registros contables, cuentas contables, centros de costos y su conciliación con facturas (CFDI) de viajes.

• Experiencia en fintech.

• Experiencia en empresas de alto crecimiento (startups o scale-ups).

• Certificaciones en Project Management o Product Ownership (PMP, Scrum Master, CSPO o similares).