Situé au Centre-ville de Montréal, en plein cœur des principales attractions de la ville et de toute activité, le Best Western Europa offre un confort, mais surtout un accueil chaleureux et une ambiance réconfortante à sa clientèle.

Vous êtes polyvalent, autonome et vous aimez le défi, nous vous invitons à rejoindre notre équipe pleine d’énergie qui vous encadrera en vous aidant à atteindre le meilleur de vous-même.

Sommaire du poste

Relevant du Directeur Général, le ou la Directeur(trice) de la réception sera responsable d’assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et de superviser une équipe offrant un service à la clientèle hors pair.

Principales responsabilités

Gérer et superviser les opérations quotidiennes du département
Assurer la qualité du service et du respect des standards et normes de l’hôtel
Gérer et motiver son équipe afin d’offrir un service à la clientèle hors pairs
Planifier et gérer les horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés
Gérer le budget et les besoins matériels de son service
Assurer la satisfaction des clients pendant et après la prestation de service et gérer, au besoin, les plaintes des clients
Gérer les sondages et commentaires sur les différentes plateformes
Assurer l’attribution adéquate des chambres selon les préférences et les demandes particulières
Vérifier les commissions des différents partenaires (Booking, Expédia, etc.)
Collaborer avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel
Soutenir la direction générale dans la gestion quotidienne de l’hôtel
Toutes autres tâches connexes

Profil

Exigences

Diplôme en gestion hôtelière (un atout)
Expérience de 3 à 5 ans dans un poste et établissement similaire
Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)
Parfaitement bilingue à l’oral et à l’écrit (français-anglais)
Apparence propre et professionnelle
Excellente communication
Sens développé pour le service à la clientèle
Proactivité et autonomie
Capacité à réagir rapidement et professionnellement
Leadership et esprit d’équipe
Capacité à travailler sous pression et à travailler dans un environnement qui évolue rapidement
Sens de l’organisation et gestion du temps
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office
Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Opéra, Micros)

Erforderliche Kompetenzen

Front desk operations managementTeam leadershipGuest satisfaction and complaint resolutionStaff scheduling and workforce planningBudget management and cost controlPartner commission reconciliation (Booking, Expedia, etc.)Cross-departmental collaboration / Stakeholder managementBilingual communication (French-English oral and written)Quality standards compliance (hotel service standards)Microsoft Office proficiencyHotel property management systems (OPERA, MICROS)Experience working in a unionized environment / labour relationsTime management and organizational skillsAbility to work under pressure and adapt in a fast-paced environmentProactivity and autonomy

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