Consultant UI/UX/CX

Zakres prac:

Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.

• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.

• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.

• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:

o Contact Center,

o Portal Klienta,

o Aplikację Mobilną,

o e-mail,

o SMS,

o dokumenty wychodzące.

• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.

• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.

• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.

• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.

• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).

• Współtworzenie i rozwój Design System.

• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.

• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.

• Współtworzenie backlogu produktu.

• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.

• Udział w testach użyteczności.

• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi.