CRM Manager

Bras droit du Head of E-commerce sur la réinternalisation complète du CRM (Klaviyo, Wax, Recharge). Tu construis les flows de zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés), conçois ses templates dans Figma, pilote la segmentation, les A/B tests et le reporting hebdo.
Sur Recharge, tu travailles la rétention : relances, upgrades, réduction du churn.

• Audit et refonte des flows Klaviyo : welcome series, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés, construits de zéro, pas de template repris.

• Conception des templates emails dans Figma et intégration dans Klaviyo.

• Pilotage de la segmentation et des A/B tests sur l'ensemble des flows.

• Gestion du planning éditorial et reporting hebdomadaire sur ce qui progresse réellement.

• Optimisation de la rétention sur Recharge : relances intelligentes, upgrades de formule, réduction du churn.

• Exploitation de la donnée client pour personnaliser les campagnes, pas pour remplir des slides.

• Suivi des KPIs clés : abonnés actifs Recharge, LTV 12 mois, repeat rate, open rate et CVR des flows.

• Télétravail 1 jours / semaine

• Tickets restaurants

• Compléments alimentaires (100€/mois)

• Espace Sauna

• + de 3 ans d'expérience sur un poste CRM ou e-commerce, en environnement DTC ou DNVB. Tu as idéalement évolué dans l'univers des compléments alimentaires, de la santé, de la beauté ou du sport, tu connais les codes de ce marché et les contraintes réglementaires qui vont avec.

• maîtrises Klaviyo de bout en bout : tu construis des flows de zéro, tu sais lire un rapport de délivrabilité, tu segmentes finement au-delà des critères évidents. Tu es autonome sur Figma, tu conçois tes templates toi-même et tu les intègres proprement.

• Tu as déjà géré un outil d'abonnement type Recharge. Tu sais ce qui fait bouger un taux de rétention et tu ne traites pas un client qui suspend comme un client qui résilie.

• Tu connais le produit que tu portes. Tu ne pousses pas un email générique, tu construis une offre pertinente pour le bon segment, au bon moment.

• Tu penses en hypothèses, tu testes, tu valides par la donnée. Un taux qui stagne te dérange, et tu sais quoi faire pour le bouger.

• Tu es à l'aise en petite structure. Tu prends des décisions sans attendre trois validations, et tu reportes ce qui avance vraiment, pas ce qui fait bien sur un slide.

• Une bonne connaissance de Shopify et du parcours client est un plus : elle t'aide à envoyer chaque flow vers la bonne page. Et si tu t'intéresses concrètement à ce que l'IA peut apporter dans une stratégie CRM, encore mieux.

• Etape 1 : questionnaire

• Etape 2 : head of E-com + fondateur

• Etape 3 : fondateur 2

• Etape 4: RH