Kundenberater (m/w/d) - Karten Services 24/7

Für eine Festanstellung bei unserem Kunden im Raum Zürich suchen wir einen

Kundenberater (m/w/d) - Karten Services 24/7

In dieser Funktion bist du die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn es rund um ihre Karten und digitalen Zahlungsmöglichkeiten besonders schnell gehen muss. Du berätst Kund telefonisch, löst Anliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes und unterstützt sie insbesondere in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht.

Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit einem hohen Sicherheitsbewusstsein und sicherem Umgang mit digitalen Systemen. Dank deiner Deutsch- und Französischkenntnisse kannst du Kund auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert unterstützen.

Dein neues Wirkungsfeld

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus dem Banking- und Retail-Umfeld
  

• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Anliegen rund um Karten und Zahlungsmittel
  

• Sperrung von Karten sowie Organisation von Ersatzkarten und Unterstützung bei Limiten- oder PIN-Anfragen
  

• Beratung zu Produkten sowie digitalen Services
  

• Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Notfällen wie Kartenverlust, Kartenmissbrauch oder Betrugsverdacht
  

• Bearbeitung von Autorisationsanfragen und Abklärungen im Zahlungsverkehr
  

• Unterstützung bei Massnahmen zur Betrugsprävention und Einhaltung der definierten Sicherheitsstandards
  

• Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität auch in zeitkritischen Situationen
  

• Dokumentation der Kundenkontakte und korrekte Erfassung der relevanten Informationen in den eingesetzten Systemen
  

• Zusammenarbeit mit internen Fachstellen bei komplexen oder sicherheitsrelevanten Kundenfällen
  

Voraussetzungen

• Kaufmännische Grundausbildung oder relevante Erfahrung im telefonischen Kundenservice; auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen
  

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Sehr gutes Verständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
  

• Italienisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
  

• Erfahrung im Call-Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil
  

• Bereitschaft und idealerweise Erfahrung für die Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
  

• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, exakte und selbstständige Arbeitsweise
  

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
  

• Belastbarkeit und Ruhe auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder in anspruchsvollen Notfallsituationen
  

• Hohe technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
  

• Gute MS-Office-Kenntnisse
  

• Verantwortungsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Sicherheit und Datenschutz
  

Vorteile

• Abwechslungsreiche Tätigkeit im direkten Kundenkontakt mit hoher Verantwortung
  

• Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld rund um digitale Zahlungslösungen
  

• Strukturierte Grundausbildung ab 1. Januar 2027 am Standort Zürich
  

• Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
  

• 35-Stunden-Woche bei 100% Salär
  

• Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
  

• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
  

• Offene, unkomplizierte und teamorientierte Unternehmenskultur
  

• Viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum im Tagesgeschäft
  

• Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice- und Payment-Umfelds