في خطوة تعكس التزامنا بدعم الشمول والدمج الوظيفي، نعلن عن فتح باب التقديم لوظيفة ممثل خدمة عملاء، والمخصصة للمرشحين من ذوي الهمم .
توفر هذه الفرصة بيئة عمل احترافية تُمكّنك من تطوير مهاراتك في مجال التحصيل وإدارة علاقات العملاء، والعمل ضمن فريق متميز يحرص على تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة.
المسؤوليات الوظيفية

الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة في الوقت المناسب.
التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة من أول تواصل.
الالتزام بإجراءات ونصوص خدمة العملاء المعتمدة عند التعامل مع مختلف الحالات.
معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وتوضيح المعلومات المطلوبة بدقة.
إطلاع العملاء على المنتجات والخدمات والميزات الجديدة.
الحرص على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في جميع التعاملات.
متابعة وإغلاق جميع طلبات العملاء (Tickets) خلال المدة الزمنية المحددة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Requirements

المؤهلات المطلوبة

مهارات تواصل ممتازة.
موقف واضح من التجنيد
بطاقة خدمات متكاملة (5%)
خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.
مهارات قوية في التواصل الهاتفي والاستماع الفعّال.
القدرة على التعامل مع مختلف شخصيات العملاء باحترافية.
القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات والعمل على أكثر من مهمة في الوقت نفسه.
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وآليات العمل بها.
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
سجل مثبت في تحقيق مؤشرات الأداء والأهداف المطلوبة (KPIs).

الفئات المستهدفة
الأشخاص ذوو الإعاقة الحركية البسيطة

Benefits

المزايا

إمكانية الحصول على سلفة من الراتب أو صرف جزء من الراتب في أي وقت خلال الشهر.
نظام عمل هجين (Hybrid).
تأمين طبي.
تأمين اجتماعي.
فعاليات وأنشطة اجتماعية وبرامج لدعم رفاهية الموظفين بشكل دوري.

المهارات المطلوبة

Telephone Call HandlingActive ListeningCustomer Complaint HandlingAdherence to Service Procedures and Scripts (SOP Compliance)First-Contact ResolutionProduct and Service CommunicationCustomer Satisfaction FocusTicket Management (follow-up and closure)Service Level Agreement (SLA) ComplianceCRM Systems ProficiencyTime Management and PrioritizationKPI-driven Performance (meeting targets)Interpersonal Skills / Handling Diverse Customer Personalities

وظائف مشابهة