Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.

Pour le service Propper Doheem, spécialisé dans les travaux de nettoyage et de ménage, nous recherchons

un Agent administratif (m/f/d) | 35h, CDI

En tant que membre du service Propper Doheem, vous contribuerez activement à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service.

Vos responsabilités :

Assurer la gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications ou annulations de prestations, refus de prestations, absences des collaborateurs
Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins et des contraintes du terrain
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme et réactivité
Informer les clients de tout changement ou annulation concernant leurs prestations
Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs : CAS, collaborateurs et clients
Prendre en compte les réclamations et y apporter une réponse adaptée ou les transmettre aux interlocuteurs concernés
Traiter les demandes spécifiques des clients en veillant à leur satisfaction et au respect des procédures internes

Votre profil :

Être titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle agent administratif et commercial
Disposer d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans dans une fonction similaire
Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques « MS Office »
Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, le français et l’allemand
S’identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
Disposer de très bonnes capacités organisationnelles, d’analyse et de synthèse
Disposer d’un esprit d'équipe, du sens du service client et de qualités relationnelles
Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie

Notre Offre :

Un contrat à durée indéterminée et de 35h par semaine
Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
Travailler dans un environnement dynamique grâce à une approche basée sur un dossier de soins informatisé à 100 %
Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
Pouvoir bénéficier de 40 heures de formation /an pour un temps-plein

Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?

Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) via notre site internet : www.shd.lu/Jobs

Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.

المهارات المطلوبة

Workforce scheduling/weekly planningAbsence management (clients and staff)Telephone communication and call handlingCustomer service and client communication (notifications of changes/cancellations)Stakeholder coordination (CAS, collaborators, clients)Complaint handling and escalationRequest handling and adherence to internal proceduresMS Office proficiencyUse of computerized care records / electronic care dossierTrilingual proficiency (Luxembourgish, French, German)Organizational skillsAnalytical and synthesis skillsTeamwork and collaborationAbility to work autonomouslyAdministrative and commercial vocational qualification

وظائف مشابهة