Chargé(e) de compte – SaaS Travel

Viaxoft développe un logiciel métier SaaS utilisé par des agences de voyages et tour-opérateurs pour piloter leur activité au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte spécialisé Tour-Opérateurs.

Au sein des Opérations (20 personnes) et rattachée directement à Jean, notre COO, tu es le point de contact principal de tes clients 🤝
Tu comprends leur métier, les accompagnes dans l’utilisation du logiciel et t’assures que la solution réponde concrètement à leurs besoins, dans la durée.

C’est un poste au cœur de la relation client, avec une vraie proximité terrain.

Tes missions

• Comprendre le fonctionnement et les enjeux métiers de tes clients 🔍

• Les conseiller sur les usages et paramétrages les plus adaptés

• Piloter les déploiements fonctionnels et accompagner les démarrages 🚀

• Former les utilisateurs (à distance ou sur site)

• Suivre ton portefeuille clients : satisfaction, fidélisation, évolutions 📊

• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement)

• Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui aime comprendre un métier, structurer des solutions et construire une relation client dans la durée, tout en étant à l’aise avec des environnements techniques.

Tu te reconnais si :

• Tu as 2 à 5 ans d'expériencedans le secteur du travel.

• Tu maitrises les enjeux liés à la production au sein de Tour-opérateurs.

• Tu as une appétence pour les sujets techniques et la gestion de projet : tu aimes comprendre comment les outils fonctionnent et échanger avec des équipes tech (sans être développeur·se)

• Tu es structuré(e), fiable et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

• Tu sais écouter, reformuler et prioriser, même face à des demandes floues

• Tu apprécies les environnements où l’on te fait confiance et où tu prends des responsabilités

• Tu aimes travailler en équipe et être en interaction régulière avec les clients

• Les déplacements clients font partie du poste 🚗

🎓 Formation en gestion, comptabilité, tourisme ou parcours équivalent
📌 L’expérience terrain, la posture et la curiosité technique comptent autant que le diplôme

Une seule session d'entretien est prévue, au cours de laquelle tu rencontreras nos dirigeants ainsi que tes futurs collègues.

L'objectif est de te permettre d'échanger avec un maximum de personnes de l'entreprise pour que tu puisses te faire une idée précise de notre culture et de notre manière de travailler.